Assistente de Atendimento (Foco na Experiência do Paciente)
IMUNO BRBlumenau - SC
1 posição
R$ 2.565
Integral
Faça parte de uma equipe que transforma vidas!
Estamos à procura de um(a) Assistente de Atendimento para integrar nosso time e proporcionar um atendimento humanizado e eficiente aos nossos pacientes. Se você busca um ambiente acolhedor e dinâmico, venha contribuir para a excelência dos nossos serviços de saúde!
Principais Responsabilidades:
• Atender chamadas telefônicas e mensagens via WhatsApp com agilidade, cordialidade e linguagem adequada ao perfil do paciente;
• Agendar, remarcar e confirmar consultas e procedimentos, organizando a agenda médica;
• Realizar cadastro e atualização de dados dos pacientes no sistema;
• Orientar os pacientes sobre procedimentos administrativos, documentos necessários e convênios atendidos;
• Acompanhar ativamente contatos de potenciais pacientes (leads), conduzindo o processo de agendamento com foco em conversão;
• Atuar como elo de comunicação entre pacientes e o corpo clínico das unidades do CCI, facilitando o fluxo de informações;
• Manter o bom fluxo de atendimento e colaborar com a equipe multidisciplinar para proporcionar uma experiência de excelência aos pacientes.
Requisitos:
• Ensino Médio completo ou Superior em Curso (Administração, Gestão em Saúde ou áreas correlatas);
• Vivência em atendimento ao cliente, preferencialmente em clínicas, hospitais ou operadoras de saúde;
• Conhecimento em sistemas de agendamento, WhatsApp Business e Pacote Office;
• Boa comunicação, organização e habilidade para lidar com o público;
• Facilidade em trabalhar em equipe.
Diferenciais:
• Experiência com autorizações de convênios;
• Conhecimento em normas e processos administrativos na área da saúde;
• Habilidade com atendimento digital (WhatsApp, e-mail, plataformas de agendamento online).
O que oferecemos:
• Ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Benefícios atrativos e valorização do seu talento.
Local de trabalho: Blumenau/SC
Junte-se a nós e faça a diferença no atendimento aos nossos pacientes!
Requisitos
Escolaridade
- Ensino Médio
- Graduação
Habilidade Técnica
- Operação de sistemas de agendamento e CRM de saúde - Avançado
- Atendimento via WhatsApp Business (uso profissional, etiqueta digital, respostas rápidas) - Avançado
- Pacote Office — especialmente Excel para registros e Word para comunicações - Avançado
- Noções de LGPD aplicada à saúde (sigilo de dados do paciente) - Avançado
- Técnicas de conversão de leads — abordagem consultiva para transformar contatos em agendamentos - Avançado
- Escuta ativa — compreender a necessidade do paciente antes de responder - Avançado
- Gestão emocional — manter equilíbrio em situações de pressão, reclamações ou alto volume - Avançado
- Comunicação assertiva — clareza e empatia em todos os canais, adaptando linguagem ao perfil de quem atende - Avançado
- Conhecimento básico em convênios e operadoras de saúde (guias, autorizações, elegibilidade) - Avançado
- Organização e multitarefa — priorizar demandas simultâneas sem perder a qualidade - Avançado
- Resiliência — lidar com negativas, cancelamentos e pacientes ansiosos sem perder o foco - Avançado
- Proatividade — antecipar dúvidas, confirmar agendamentos, fazer follow-up sem ser acionada - Avançado
- Trabalho em equipe — colaborar com médicos, enfermeiros e demais setores - Avançado
Benefícios
- Assistência médica
- Vale alimentação
- Vale transporte
- Bonificação